Nosotros (y el resto de Internet durante la última década) ya hemos dedicado algún tiempo a convencerlo de la importancia de adquirir reseñas de clientes en línea para su negocio. (¿Sabías que en una encuesta reciente de HubSpot Research, 1/3 de los encuestados dijeron que los sitios de reseñas desempeñaron un papel importante en su proceso de toma de decisiones de compra?)

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Pero si es nuevo en las opiniones de los clientes o no está seguro de dónde encontrarlas, repasemos algunos conceptos básicos y destaquemos por qué son relevantes para su negocio.

Opiniones de los usuarios
Las opiniones de los clientes son comentarios que se dan a una empresa en función de la experiencia del cliente con la organización. Estas revisiones pueden ser públicas o privadas y las recopila la empresa o los sitios de revisión de terceros. Al obtener y analizar las opiniones de los clientes, las empresas pueden medir la satisfacción del cliente y mejorar sus relaciones con ellos.

Beneficios de las reseñas de clientes
Hay dos razones principales por las que las opiniones de los clientes son importantes. Primero, las revisiones negativas o neutrales brindan a su empresa la oportunidad de aprender y desarrollarse. Puede ver exactamente dónde su empresa no logra satisfacer las necesidades del cliente y eliminar los obstáculos comunes en el recorrido del cliente.

Para reseñas particularmente malas, los representantes pueden hacer un seguimiento de estos clientes y evitar posibles pérdidas. Pueden resaltar puntos de dolor específicos y elaborar respuestas personalizadas orientadas a problemas específicos. Esto hace que su equipo de servicio al cliente parezca más comprometido con los objetivos de sus clientes, lo que se traduce en menos reseñas negativas y una mayor retención de clientes.

La otra razón principal para obtener reseñas es la oportunidad de compartirlas con clientes potenciales. Las reseñas positivas se pueden utilizar como testimonios de clientes durante la adquisición de clientes potenciales y pueden ayudarlo a agregar más contactos a su CRM. De hecho, es más probable que el 92% de los consumidores compren un producto después de leer una reseña positiva en línea. Por lo tanto, no se limite a darse una palmada en la espalda la próxima vez que obtenga una reseña de cinco estrellas; Asegúrese de que todos sepan qué tan bien está haciendo su empresa.

Teniendo esto en cuenta, no es seguro asumir que todos sabemos dónde localizar esas críticas positivas de los clientes. Quiero decir, es posible que todos podamos recitar uno o dos sitios ("¡Yelp! ¿Y creo que puedes hacer que aparezcan en Google Maps también?"), Pero no tenemos exactamente una larga lista de opciones. A nuestra disposición

Consulte nuestra lista de los mejores sitios web de reseñas de productos para empresas B2B y B2C. Tenga en cuenta que todas las industrias también tienen sitios especializados. Por ejemplo, aquellos en la industria de los restaurantes pueden querer estar en UrbanSpoon u OpenTable. Esta publicación de blog no entrará en sitios que sean específicos de una industria, pero proporcionará sitios de revisión que se aplican a empresas de casi cualquier industria.


1. Reseñas de clientes de Amazon
Amazon fue una de las primeras tiendas en línea que permitió a los consumidores publicar reseñas de productos en 1995, y sigue siendo uno de los recursos más importantes para los consumidores que buscan tomar decisiones de compra informadas. Incluso si la gente puede comprar un producto en otro lugar, si se vende en Amazon.com, a menos que sea gasolina o parafernalia de drogas, muchas personas buscarán su revisión de Amazon antes de decidirse a comprar.

¿Qué va a separar su producto de uno que se parece a él? Esas estrellas doradas brillantes y buenas críticas de los clientes. Los productos se califican en una escala de calificación de cinco estrellas, que se desglosa por porcentaje de reseñas por estrella, seguida de las reseñas de clientes más útiles y las reseñas de clientes más recientes.

2. La lista de Angie
Dirigido a empresas de servicios con sede en EE. UU., Angie's List es un sitio de reseñas de "gama alta", porque los usuarios tienen que pagar la membresía. Pero conseguiste lo que pagaste. Las reseñas, que se dan en una escala de la A a la F, suelen estar muy bien pensadas, no muchas de esas críticas y desvaríos que son más comunes en los sitios de reseñas gratuitos. Las reseñas no pueden ser anónimas, lo que ayuda a reducir las reseñas falsas o tergiversadas, y las empresas también pueden responder a las reseñas publicadas sobre ellas.

Es gratis configurar una página para su empresa. Una vez que tenga el suyo, anime a sus clientes que están en la Lista de Angie a que dejen comentarios allí; ¡los miembros son los únicos autorizados a hacerlo!

3. Elección
¿Tiene clientes en Australia? Choice es un sitio web de revisión financiado por miembros con sede en Australia. Choice prueba productos y servicios de forma independiente y proporciona evaluaciones de desempeño a sus miembros. La mayor parte de su trabajo implica probar los productos y servicios ellos mismos, crear comparaciones de productos.

4. Trustpilot
Trustpilot es una plataforma de opiniones de consumidores de rápido crecimiento impulsada por la comunidad con sede en Dinamarca, aunque se ha expandido fuera de Europa a 65 países, incluido EE. UU. La plataforma para empresas ayuda a empresas de todo el mundo a recopilar opiniones de clientes de forma proactiva. Son los clientes quienes escriben las reseñas de los productos y del vendedor, manteniéndolas verificadas por terceros.

Si bien tienen una versión básica gratuita (esto le permite crear una página de perfil y recopilar reseñas de clientes), sus versiones pagas le permiten crear invitaciones de reseña personalizables, compartir calificaciones y reseñas en las redes sociales y vincular datos de reseñas a sus sistemas comerciales internos.

5. TestFreaks
Al igual que TrustPilot, TestFreaks, con sede en Suecia, ayuda a las empresas a recopilar opiniones de los clientes de forma proactiva y a escribir opiniones de los vendedores para complementarlas.

¿Otra adición genial? Su función de preguntas y respuestas, que permite a los clientes potenciales publicar preguntas y recibir respuestas directamente de su equipo de servicio al cliente.

TestFreaks-sitio-revisión-del-cliente

Fuente: TestFreak

6. ¿Cuál?
¿Cual? es una organización de revisión de consumidores independiente que prueba y revisa productos y luego escribe sobre ellos. A diferencia de Angie's List, es la gente de Which? quienes escriben las reseñas, no los clientes. No aceptan envíos para pruebas de productos o inclusión de encuestas, pero animan a las personas a informarles sobre sus productos y servicios enviando un correo electrónico

Si bien esto le deja menos espacio para que pueda influir si sus productos terminan en su sitio, aún vale la pena conocerlo y registrarse en este sitio popular, especialmente si tiene clientes en el Reino Unido. El sitio web tiene reseñas de productos para todo, desde lavavajillas y tabletas. a autos y tarjetas de crédito. Ellos mismos prueban y revisan todos estos productos y luego escriben sobre sus metodologías y resultados. También toman encuestas de clientes sobre cosas como las mejores y las peores empresas de servicio al cliente.

Gran parte de su contenido es gratuito, pero los clientes pueden convertirse en miembros por £ 10,75 por mes para obtener acceso a una lista de "Mejores compras" y "No comprar", las últimas reseñas de productos de sus laboratorios de prueba y acceso a sus servicio de asesoramiento legal al consumidor.

7. ConsumerReports
ConsumerReports, una organización sin fines de lucro, es una organización de prueba de productos independiente que realiza pruebas imparciales para calificar y recomendar productos. Han revisado más de 7.7 millones de productos, no aceptan publicidad y pagan por todos los productos que prueban. (Dato curioso: ¡compran y prueban 80 automóviles por año!). Esto es tan legítimo como parece. Como tal, no hay mucho que pueda hacer aquí "excepto" si vende un producto, asegúrese de que sea realmente bueno.

Si nada más, puede tomar este sitio web como una lección de excelente creación de contenido. Para cada producto que revisan, proporcionan los criterios de revisión, descripciones generales del producto, una guía de compra y botones para compartir en redes sociales. Todo es bastante completo y, bueno, útil. Prácticamente la clave para un gran contenido, ¿verdad?

8. Asuntos del consumidor
Consumer Affairs es una organización con fines de lucro que revisa las empresas mediante una "calificación de satisfacción general". Este promedio se califica en una escala de una a cinco estrellas que se actualiza cada vez que se envía una nueva reseña. La página de cada empresa proporciona una lista de todas sus reseñas, que incluye la calificación de estrellas del consumidor, así como una breve explicación de su calificación.

Consumer Affairs también permite que los usuarios envíen grabaciones de revisión, que son videos de dos minutos en los que las personas hablan sobre su experiencia con una marca. Esto hace que la revisión sea mucho más convincente porque realmente puede ver a la persona hablar y expresar sus sentimientos genuinos sobre la empresa.

9. TripAdvisor
Si está en las industrias de viajes, hoteles, aerolíneas, entretenimiento o restaurantes en cualquier parte del mundo, querrá consultar las reseñas en el popular sitio web TripAdvisor. Como el sitio de viajes más grande del mundo, tiene más de 225 millones de reseñas, opiniones y fotos tomadas por viajeros. También tienen contenido asombroso sobre tarifas aéreas bajas, guías de viaje, listados de alquiler y foros de consejos sobre casi todos los lugares del mundo que puedas imaginar. Mucha gente mira allí antes de hacer un viaje.

La clave para un perfil exitoso en TripAdvisor es ubicarlo lo más cerca posible de la cima de su índice de popularidad, para que las personas que buscan información en un lugar específico vean su perfil. Según TripAdvisor, el algoritmo de clasificación de popularidad se basa en tres componentes clave: cantidad, calidad y actualidad de las opiniones. Aquí hay un extracto de los consejos que brindan a las empresas que buscan mejorar su clasificación:

Cantidad: Pida a sus invitados que escriban reseñas y utilice nuestras herramientas del centro de gestión para recordárselo después de la salida. Sin embargo, ofrecer incentivos para las revisiones va en contra de las reglas; consulte nuestra política para asegurarse de que comprende lo que está bien y lo que no.

10. Yelp
Yelp es un sitio de reseñas gratuito que permite a los consumidores calificar las empresas en una escala de cinco estrellas. Cualquier empresa puede configurar un perfil en Yelp de forma gratuita, y los usuarios pueden configurar sus propios perfiles gratuitos para opinar sobre una empresa. También eres libre de responder a los revisores, pero te recomendamos que adoptes un enfoque equilibrado y educado ante cualquier comentario negativo que recibas, ya que los Yelpers forman parte de una comunidad bastante unida.

Yelp también ha sido objeto de críticas en los últimos años por algunas prácticas un poco turbias, como incentivar a las empresas para que se anuncien con ellas a cambio de jugar con los resultados de búsqueda de su empresa ("¡Páganos dinero y eliminaremos las críticas negativas!"). . Los consumidores más inteligentes han aprendido a ver las reseñas de Yelp en su conjunto y teniendo en cuenta la influencia del revisor, en lugar de que una empresa los rechace debido a una publicación incorrecta.

Dicho esto, sigue siendo beneficioso para usted obtener un flujo constante de reseñas positivas en línea que llegan a la cuenta de Yelp de su empresa, de modo que los clientes satisfechos siempre estén en la parte superior de su feed de reseñas, especialmente si su empresa se basa en la ubicación. La información del perfil de Yelp contiene cosas como el horario de la tienda y la información de la ubicación, por lo que su perfil aparecerá a menudo cuando las personas busquen en Google su negocio.

11. Citysearch
Citysearch tiene todas las funciones de los otros sitios de reseñas de esta categoría, pero lo que lo hace único son los ganadores "lo mejor de" que puede buscar en cada ciudad. Por ejemplo, si eres un amante de las patatas fritas como yo, puedes buscar "las mejores patatas fritas de Boston" y Citysearch te dará una lista de restaurantes con excelentes patatas fritas.


12. Google My Business
¿Conoce esas reseñas que aparecen cuando busca una empresa en Google? Sí, esas cosas están en esta lista a lo grande.

La actualización del algoritmo Pigeon de Google utiliza parámetros de clasificación de ubicación y distancia para ofrecer mejores resultados de búsqueda local. Por lo tanto, para que el sitio web de su empresa esté correctamente optimizado para la búsqueda, querrá configurar cuentas verificadas con directorios locales, especialmente Google, llamado Google My Business. Obtener reseñas, comentarios, imágenes, etc., especialmente en Google, puede darle un impulso en la búsqueda. Solo las páginas de Google+ local verificadas pueden responder a las reseñas.

¿Un bono adicional? Google Maps extrae esa información y esas reseñas en la aplicación, por lo que tener una gran cantidad de contenido hará que su negocio parezca más confiable.

13. Yahoo! Listados locales
Similar a las reseñas de Google My Business, Yahoo! Las reseñas locales permiten a los usuarios publicar reseñas de empresas con un sistema de calificación de cinco estrellas. Así es como podrían verse los resultados:

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Según Search Engine Land, Yahoo! todavía recibe alrededor del 10% de la cuota de motor de búsqueda. Por lo tanto, si bien es posible que no desee invertir tiempo en averiguar las complejidades del algoritmo de Yahoo !, obtener algunas críticas favorables en Yahoo! Los listados locales seguro que no hacen daño por ese 10%.

14. Influenster
Si vende productos de consumo, Influenster es un sitio de revisión que querrá asegurarse de haber cubierto.

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Influenster presenta reseñas de clientes y noticias sobre productos de consumo, principalmente cuidado de la piel, belleza, maquillaje, cabello y otros productos para la salud y el cuerpo. Los visitantes pueden buscar en el sitio por nombre de marca o por un producto específico que estén buscando, y enlaces de Influenster a sitios web donde los visitantes pueden comprar los productos.

Las reseñas son completas y cuentan con muchos detalles e imágenes que las acompañan. Entonces, si está en el negocio de la belleza, considere dirigir a sus compradores para que revisen sus productos en Influenster para ayudar a atraer nuevos clientes también.

Revisar sitios web para empresas B2B
15. Finanzas en línea
FinancesOnline es una de las plataformas de más rápido crecimiento para revisiones de software B2B y SaaS, con más de 2,200,000 visitantes cada mes.

Recopilan miles de reseñas de usuarios cada mes, y cada revisor se autentica a través de LinkedIn para garantizar que solo los usuarios reales compartan su experiencia con la comunidad. Las reseñas de los usuarios se basan en encuestas detalladas, que ofrecen una visión realmente profunda de cada herramienta. El análisis algorítmico también es una base para los informes trimestrales en las categorías más populares.

Para equilibrar las perspectivas del usuario, cada revisión también incluye un análisis detallado preparado por el equipo interno de expertos en software B2B, que analizan factores clave de usabilidad como: características, integraciones, soporte móvil, etc. Esta evaluación luego se combina en su exclusivo SmartScore ™ , que ofrece a los lectores una referencia sencilla sobre lo que piensa la comunidad de expertos sobre cada solución empresarial.

Como beneficio adicional, sus páginas de productos tienen un alto rango en Google, por lo que obtener algunas críticas positivas de los usuarios en su sitio podría ser beneficioso para el reconocimiento de su marca.

16. Compare Camp
Compare Camp es un sitio de revisión B2B que se ocupa principalmente de software empresarial. Si está buscando introducir una nueva herramienta o sistema en su empresa, Compare Camp puede ayudarlo a identificar el software exacto adecuado para usted. Este sitio no solo le muestra cómo otras personas


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